提升后勤保障服务能力范例

提升后勤保障服务能力范文1

【关键词】后勤社会化 后勤实体 市场主体 主力军

前 言

随着我国高等教育的改革,高校后勤管理的和机制发生了根本性的变化。各地高校按照后勤社会化改革的总体要求,纷纷谋求一种适应自身发展的后勤服务保障模式,通过一定时期的实践,后勤保障的能力和水平得到了空前的。然而随着高校后勤社会化改革的继续,许多深层次的矛盾和问题已经成为改革持续深入的制约因素,以至于引发了人们对高校后勤社会化改革前景的担忧。①我国高等教育长期处于计划经济之下,尚存在很多遗留问题,需要逐步解决。就目前而言,各地高校是妥善回流 “老人员”,还是继续挖掘后勤人力资源优势,促进高校后勤服务保障能力和水平的进一步提升,成为摆在我们面前亟需解决的一个现实问题。

笔者认为,在今后一段时间内,高校后勤实体仍将是高校后勤社会化深入改革的主力军,后勤“老人员”在高校后勤服务体系中会继续发挥主导作用。高校后勤实体是后勤社会化阶段性改革的产物,它具有双重属性②:一方面,曾经脱胎于学校的后勤实体,其主要的管理人员和核心技术人员仍然属于学校编制,其赖以运营的后勤资源的产权大多仍归属学校公有,从这个意义上来说,它仍然必须于“教育”这一主体,接受学校的监督和管理;另一方面,高校后勤实体的主体又被推向市场,实行核算、自负盈亏,从自我发展、壮大和维系“老人员”生计来看,它又有必要充当后勤保障服务的市场主体,进一步履行好为教学、科研服务的职责。

培育合格的适应高等教育规律的市场主体是促进高校后勤社会化深入改革的关键所在

市场主体是指在市场上从事经济活动,享有权利和承担义务的个人和组织。任何市场主体参与经济活动都带有明确的目的,高校后勤市场的市场主体则是以在满足高校后勤保障需要的基础上创造一定的经济效益为目标。

高校后勤保障是高等教育事业不可或缺的重要组成部分,高校后勤社会化深入改革的关键在通过管理和机制的转变使有限的后勤资源在市场化运作中发挥到最大,为广大师生提供优质高效的后勤保障服务。因此在实践中担当高校后勤服务保障的市场主体一方面在客观上必须遵循市场规律,创造一定的经济效益;另一方面,必须同时服从于 “三服务两育人”的高校环境,提供相应的符合教育规律的保障与服务,共同维护高校的安全稳定与和谐,体现公益性。实践中,因为区域和具体校情的差异,各高校采取的后勤保障服务的方式可以不同,而市场主体需要承担的职责应该是相同的。

社会企业可以充当高校后勤服务市场主体的角色。它们具有一定的经济实力和管理水平,能够为广大师生提供优质的服务。但社会企业不熟悉高等教育规律,追求经济利益最大化的目标和要求高校后勤服务必须体现一定的公益性之间的矛盾调和,需要一个不断探索的过程,操之过急极易造成无功而返,同时有悖于后勤社会化的初衷。短期来看,社会企业参与到高校市场的热情有余但扎根高校长期为广大师生提高优质所需后勤服务的诚信不足。例如,按照教育部提出的“421”目标要求,江苏省部分高校采取的立足于“内抓改造,外求发展”,引进社会资金和银行贷款,加大对校内外学生公寓的建设发展以及对学生宿舍改革的力度,在实践中通过收费回报成本和赚取部分利润的做法,由于收费低廉回报期长,并没有得到社会企业的广泛和积极参与,这足以说明了社会企业的急功近利。经济转型期的高校后勤服务市场尚处于建设和完善过程中,校园经营环境与经营理念尚未形成理想的诚信经营、契约合作的商业氛围,曾经发生诸如奶粉、月饼等食品安全事件所产生的负面影响至今无法让高校独善其身。可见,高校后勤彻底市场化的社会化道路还很长,需要各级、社会和高校共同培育和努力。

在我国高等教育事业的改革与发展过程中,从计划经济一路走来的高校后勤“老人员”经过长期从事后勤保障服务工作的实践,培育了他们对学校不舍的情结,尤其在经历过后勤社会化改革的洗礼后逐渐让他们学会了理性分析后勤社会化的深刻内涵,对高校后勤保障的任务和使命及其中必须恪守的规则亦已了解,对建设稳定、安全、和谐的校园环境,确保我国高等教育的大发展功不可没。他们为后勤实体承担起高校后勤服务保障市场主体,做好了充分的人力准备。

经过改革洗礼后的后勤实体具备担任市场主体的基本条件

高校后勤社会化的阶段性改革,适应了高等教育扩张发展的需求。后勤保障的和水平得到突破性提升,后勤实体在经历了改革实践后,已经逐步走向成熟。

首先,后勤实体的生存和发展始终离不开学校,至今仍有不少在编“老人员”在各自岗位上提供着学校发展所需的各项后勤保障,虽然他们中的绝大多数人文化层次相对较低,年龄结构相对偏老,但他们对提供社会化改革前后所要求的保障服务已是得心应手,尤其在高校核心保障如学生食堂、学生宿舍、师生运输等方面积累了宝贵的经验,他们已经主动承担起为高等教育发展提供良好保障服务的重任,对构建安全稳定和谐的高校环境一直发挥着重要的作用。

其次,经过历史性的重新洗牌,高校后勤实体已从根本上转变了传统的管理和机制,完善创新了后勤人事管理和分配、财务管理等规章管理制度,通过一轮又一轮的竞争上岗,它们正积极模拟践行着现代企业的用人机制,逐渐规范着自身的服务行为。举例来说,南京工程学院后勤集团成立于2003年7月,当时在校生不到一万五千人,通过几年的发展,现有在校人数(不含成教生)达两万四千多人,几年来从事后勤保障的“老人员”因退休、流动等因素自然消减接近30%,后勤集团在没有额外增加学校负担的情况下依然能够提供所需服务,后勤保障的能力和水平比以前还有了突破性提升,这足以说明了后勤实体的成长、发展和完善。可见,高校后勤实体完全有能力担任后勤服务的市场主体。

通过进一步转变管理和机制后的后勤实体理应成为后勤社会化深入改革的主力军

实践中,适应高校后勤保障服务的市场主体需要一个成长、发展和完善的过程,而高等教育的发展不会因此而等待。可见,不分情况把高校后勤服务市场直接推向社会的做法既不符合国情也不适合校情。只有实事求是地按照科学发展观的要求,自然保留高校自己的后勤实体,并努力转变管理机制和,才能使高校后勤服务得到切实保障。

科学界定权责,实行事企分开③。高等学校要按照现代企业制度的要求,科学界定好学校和后勤的权利和责任范围,监督后勤实体自觉遵守国家法律和学校的相关,鼓励其最大限度地发挥主观能动性,牢固贯彻“三服务两育人”的宗旨,确保后勤实体在创造良好社会效益的前提下,通过科学管理、规范用工等措施的落实到位,追求相应的利润来保证国有资产的保值和增值,促进现阶段高校后勤社会化的深入改革发展。

以教学为中心,紧紧抓住后勤服务的核心领域和关键环节。后勤实体要着眼于学校大局和宏观发展,主动承担起为教学科研和人才培养提供后勤保障的重任,主动承担起维护学校稳定的重要角色,牢牢把握住学校后勤保障的关键环节,提供如学生食堂、学生公寓和水电暖运行等的优质服务,通过自身服务水平的提升和保障能力的增强满足学校对各项服务保障内容的基本需求。

通过加强后勤实体的自身建设和发展,努力成为合格的市场主体。高等教育的改革发展客观上需要后勤服务的市场主体本身不断强化和自我完善,因此后勤实体要通过保障能力和服务水平的实质性提升,来填补社会市场全面介入高校服务市场尚不成熟的间隙期,充分利用时间与空间的优势,内练真功,外塑形象,培育把握全局和主动服务师生的能力,正确处理好教育规律与价值规律的对立统一关系,利用有限的后勤资源开展有针对性的服务经营活动,通过获取合理收益加强自我积累来补充和提高继续履行保障和服务职能的能力,促进后勤生产力的科学发展,为今后能够参与到更大范围的市场竞争养精蓄锐。

建立科学的后勤管理制度,尽快实现与现代企业制度的接轨。高校后勤的发展同样要适应社会大生产的要求,尽早根据现代企业制度建立起一整套科学的后勤管理制度,这也是后勤实体得以持续发展的关键所在。后勤实体必须面向市场,通过成本意识、竞争意识、创新意识、效益意识、人本意识等,加强组织和管理,不断培养造就适应高校后勤保障需求的懂科学、会管理的团队,促进后勤实体的可持续发展,扮演好高校后勤保障市场主力军的重要角色。

注释

①李仁刚:“论高校后勤实体的企业性质”,《华中农业大学学报(社科版)》,2009年第6期。

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关键词：后勤管理;后勤设施;规划;建设

一、核电企业后勤保障管理的主要职能

1.核电企业后勤保障管理的服务性职能。核电企业后勤保障管理职能主要是以服务为宗旨，为公司的职能活动提供服务保障的机构。服务性职能主要表现在，为企业开展工程建设，生产运营提供必要的资源保障。保证每项服务措施合理且服务到位，后勤管理应充分发挥应有的作用，为企业提供多角度，全方位的后勤服务，才能保证企业有充足的动力运转。

2.核电企业后勤保障管理的保障性职能。核电企业后勤保障职能主要在日常运行的过程能够更好的为员工提供较好的生活保障以及办公、生产环境，从而保证企业运营得到正常的运作，核电企业后勤保障管理的保障性职能，主要是针对生产一线的大小修，抢修，应急的员工提供加班、值班的交通，住宿，就餐服务及时有效的保障。

二、提升后勤保障的策略与措施

1.进一步提高管理者对后勤工作重要性的认识。领导重视是提升企业后勤服务保障能力的前提。在新形势下，后勤保障的管理难度相应增大，企业无论在文化建设，活动创建还是提高员工的工作积极性方面都需要一个优美的生活与工作环境，这些都需要后勤管理工作来实现。因此加强对后勤的管理意识，在制定企业发展战略时提高对后勤的重视，在后勤建设及服务中把员工生活的舒适度、幸福度作为后勤管理的指标。在后勤基础建设及服务投入较高的人力物力。

2.后勤管理的社会化，市场化。核电企业大多是新公司，因此要从公司刚组建时就按现代企业制度的要求，走后勤社会化的道路。经过几年的工作实践，基本形成公司精简、优质、高效的后勤管理体系，不承担或尽可能少承担生活后勤任务的具体工作从一开始就把能交社会服务的工作交社会来做，如物业，餐饮、医疗、交通由专业化公司依据合同提供后勤服务，为员工提供系统化、标准化、周到化的服务。使后勤队伍较少的管理人员提供了公司上千人的后勤保障，并为生产一线的大、小修承包商提供服务支持。这种模式让公司的后勤队伍不庞大，后勤管理人员不进行烦琐的后勤事务，而是从管理与监督、创新上提高后勤服务的质量。

3.后勤设施的规划与建设。在核电现场的总体规划中，后勤设施作为规划中的重要内容，需要明确现场后勤服务的定位问题。科学准确、实事求是的定位，关系到后勤服务的发展方向、工作重心和管理模式。在核电一期后勤设施建设中，行政后勤部门作为最终用户，从用户需求角度参与了后勤设施的规划、设计和评审，从餐厅的功能，餐厅的设计及餐厅的配套设施，宿舍的酒店管理方式、开放的办公室设计，职工文体活动厂所及设施等提出大量的建议，减少了设施投用后的改造。后勤资源建设行政后勤从员工住宿、办公、就餐的舒适度，美观度，实用度进行全方位的参与与讨论，这种人性化的设计从源头上就提高后勤保障的能力与水平。

4.后勤管理的标准化、信息化、创新化。标准化：后勤保障工作涉及到各个部门及个人的切身利益，只有严格按照标准制度执行才能确保生产活动的顺利进行。。核电后勤保障的管理程序，服务标准，管理巡视，承包商激励都进入规范化、标准化的管理阶段，并将标准化延升到承包商的操作规程及操作流程，有效提高了管理效率并保障了企业的快速发展。信息化：信息化是企业转型的基础和必经之路，目前企业信息化转型正在快速发展，这就需要相应的后勤保障工作的信息化与其相适应。要积极构建信息化的后勤保障生活管理平台，一站式的客服服务平台，提高信息沟通的速度与精度，保证客户诉求渠道的畅通；财务管理系统的建设使后勤成本管理节约化；物资管理系统的建设保障了公司资产管理信息的准确性，实现物资管理精细化。借助信息化使企业由粗放向集约转型成为可能和必然。创新化：核心竞争力是企业内部一系列互补的技能和知识的结合,对核电企业来说，生产一线的技术创新是其主要的核心竞争力，但只有技术创新而无管理创新是不足的。而核电企业的后勤保障又是其最为重要的管理工作之一，因此,核电越来越注重后勤保障管理的创新，在保障机组大小修方面，后勤已走进一线贴进核岛并提供24小时就餐、开通夜间班车等服务，制定为员工做实事的计划与方案，为留住人才做坚实的后盾，力争打造公司超越竞争对手的优势。

5.贴心服务员工，提升员工的满意度。提高员工的忠诚度，增加员工队伍的稳定性，不仅需要为员工创造良好的生活条件，更需要良好的企业文化氛围。当满意度达到一定水平后，后勤服务的重点就转向了提升管理，重视员工的期望值。在提供后勤服务时，还要做到“四个统一”：共性需求与个性需求的统一；方便、舒适与艰苦奋斗的统一；员工优惠待遇与市场化的统一；勤俭节约与安全、高效的统一。因此，为提高员工满意度，行政后勤推出增值、便民服务如提供邮件包裹收取、职工探亲房、引进理发室、便民超市、宿舍送水等服务，实实在在解决员工的生活顾虑，提高职工的生活质量。

6.实施差异化服务，对服务对象进行分类管理。随着社会的进步，科技的发展，服务要求也越来越高，细分客户，分类管理，提供个性化服务是提高服务的必经之路。行政后勤部门将服务对象分为VIP客户、新员工、老员工、重点客户、外来人员，根据每一类客户的特点和服务需求，实行差异化管理和服务：VIP客户的特点工作忙，无时间打理生活，客户服务就提供细心周到的增值服务。新员工的特点对公司文化不理解，入职时的接待、住宿及入职生活后勤保障的培训提供及时全面。运行人员的特点倒班，客户服务提供送餐服务要饭热汤鲜，住宿要安静、清洁。细分客户，提供争对有效提高了后勤保障的效率，起到事半功倍的效果。

7.建设一支高素质能战斗的后勤队伍。建设一支高素质的后勤管理队伍，是搞好后勤管理的一项关键性工作，随着物业自动化、信息化、现代化等科技含量的提高，服务对象需求的多样化，服务对象环境意识的增强以及对服务水平的要求越来越高，当前的后勤管理，要从提高后勤队伍的思想，知识素质上下功夫，要加大培训力度，倡导在工作中学习，在学习中工作，构筑团队学习的氛围，促进全面提高，要建设一支懂管理，会经营的后勤干伍，因为后勤管理只有适应服务对象的需求，才有生存的必要与发展的可能。企业文化培训，在岗培训，程序学习，团队建设，达成最佳绩效，计算机、英语、系统建设等培训套餐已深入到员工的工作与生活中，使行政后勤有精干、年轻的后勤管理队伍，由较少的管理人员提供了公司住宿、物业、交通，餐饮、办公、物资采购高效安全的后勤服务保障，展示了企业的风采。

三、结语

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【摘要】本文分析了思想政治工作对做好事业单位后勤保障工作的作用，并提出了加强事业单位后勤保障思想政治工作的措施，旨在完善事业单位后勤保障工作，促进事业单位的发展。

关键词 思想政治工作；后勤保障工作；作用

事业单位是一种社会服务组织，关系着社会生活的正常进行。后勤保障工作作为事业单位各项工作开展的保障基础，影响着事业单位服务功能的开展。基于此，笔者结合自身经验，就思想政治工作对事业单位后勤保障工作的作用以及加强事业单位后勤保障思想政治工作的措施作出如下的分析与探讨。

一、思想政治工作对事业单位后勤保障工作的作用分析

（一）思想政治工作能提高后勤工作人员的政治思想觉悟。思想政治工作的开展一直是党的建设取得巨大胜利的思想保证，也是促进党的队伍永葆生机与活力的生命线。在新时期，如何做好事业单位的后勤保障工作，这是事业单位的发展所面临的一大难题。只有在事业单位的运行中，依靠思想政治工作，加强其工作方法及工作模式的创新，促进事业单位后勤工作人员政治思想觉悟的提高，才能有效推进事业单位后勤保障工作的顺利进行。。

（二）思想政治工作能够有效推动事业单位后勤保障工作。后勤保障工作在事业单位的全局性工作中有着不可取代的地位，其涉及到的工作范围广泛、工作量繁重、责任重大，这就要求后勤工作人员具有较高的工作能力。因此，通过在后勤保障工作中实行思想政治工作，能够协助工作人员树立正确的服务意识，坚持以人为本的思想，做到服务为民的宗旨，从而促进事业单位后勤保障工作的开展。。

（三）思想政治工作能为事业单位后勤保障工作提供思想保证。。在新的发展形势下，在事业单位不断进步的基础上，后勤保障工作迎来了更高层次的发展要求。这就需要合理科学地借助思想政治工作，加强对后勤保障工作人员的教育，培养他们吃苦耐劳的精神，从而促进事业单位后勤保障工作质量的提高。

二、加强事业单位后勤保障思想政治工作的措施

（一）后勤保障工作应坚持以人民群众为中心。以人为本是事业单位开展工作的基础与根本，后勤保障工作作为事业单位运行中不可缺少的一个环节，其应当围绕人民群众来开展工作。在新时期，事业单位的后勤保障工作已需要达到更高层次的要求，而后勤保障工作质量的提升与工作人员的工作水平密切相关。。

。在思想政治工作的开展中，应当结合事业单位后勤保障工作发展的实际特点，坚持理论与实际相结合的原则，将思想政治工作的开展方法与后勤保障工作有机结合。并通过对后勤保障工作人员进行有针对性的培训与教育，发现后勤保障工作中存在的不足，并及时制定出合理的解决对策，从而提高后勤保障工作的质量。。

（三）思想政治工作要做好对后勤保障工作的评价。。但是，思想政治工作并不是万能的，其工作质量的优劣需要通过实践情况来检验。因此，在事业单位进行思想政治工作时，还需加强对后勤保障工作的评价力度，从评价中了解到思想政治工作存在的不足，并采取恰当的解决方法，促进思想政治工作质量的提高。同时，在此基础上，要将后勤保障工作的特点及发展状况与思想政治工作相结合，建立好相应的评价制度，并制定健全的奖惩制度，通过将思想政治工作与后勤保障评价制度的结合，促进思想政治工作及后勤保障工作的开展，最终实现两者相互促进与强化的效果。

三、结束语

综上所述，后勤保障工作是事业单位日常工作的重要组成部分，其与思想政治工作的结合，有效地为事业单位的发展提供了思想保证，促进了事业单位的进步。。

参考文献：

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在我国的教育改革中，加强校园的建设至关重要，有利于形成和谐的校园氛围，从而建设更加和谐的校园。高校的后勤保障体系维修工作是建设和谐校园的重要内容，本文通过对加强高校后勤保障体系维修工作的特点进行深入的分析，发现其中存在难点，从而提出合理有效的解决方法，推动工作的顺利实施，构建和谐校园。

【关键词】

后勤保障；维修；对策

现代教育中十分重视和谐校园的建设，而强化高校的后勤保障体系维修工作是营造和谐气氛的重要组成部分，因此要根据院校的实际情况，并结合各大院校在后勤保障体系维修工作上的实践进行整改，努力建设更加合理化和科学化的后勤保障体系。为学生创造更加和谐的学习和生活环境，从而推动高校提升教育质量和教育水平，同时也满足了构建和谐社会主义的新要求。

1 高校后勤保障体系维修工作的特点

1.1高校后勤保障体系维修工作具有综合性的特征

后勤保障体系是个系统性很强的部分，后勤维修工作涉及到的范围很广泛，影响到了各个领域的发展，具有事情冗杂、专业水平高、技术性强的特点，例如物资管理、装修、木工、焊工等维修工作都要进行合理的管理。后勤维修工作的特点和性质要求从事工作的人员具有更高的后勤维修管理和服务能力，不断地提升专业素质和专业技能，增加各方面的维修知识，强化维修工作的责任和意识，确保维修工作的完整性和合理性，构建和谐的高校后勤保障体系。

1.2高校后勤保障体系维修工作具有复杂性的特征

在建筑的使用寿命上有一定的期限，我国对建筑的使用年限规定为不低于50年，然而由于自然因素和社会因素等方面的影响，建筑主体经常会出现破损或故障，因此针对建筑设施出现问题的实际情况，需要采取不同的应对措施加以解决，这也说明后勤维修工作需要细化，其复杂性决定了维修工程的难度，需要对维修工作的质量和进度进行有效合理的把握，控制资金使用量，尽可能的用有限的资金来提供优质的服务。

1.3高校后勤保障体系维修工作的经常性和突发性

在高校后勤的维修工作中，不是一次性能够解决的，因为不同的建筑设施的使用寿命和维修周期不同，而且高校的设施设备比较多，所以后勤维修工作具有经常性，不断地对建筑设施进行排查和维护，才能够确保学生学习和生活的质量。同时学生的教育学习时间不统一，维修工作需要放在学生休假期间进行，这也使得后勤维修工作面临着时间紧、任务重的状况，因此后勤维修工作具有突击性。

1.4高校后勤保障体系维修工作具有福利性和教育性

在高校的后勤保障体系中的维修工作具有很大的福利性，维修费用完全由学校支付，使得维修工作在某种意义上成为一种无偿服务。福利性的维修服务的要求复杂多样，一定程度上增加了服务人员的压力，加大了供需之间的矛盾，使得后勤维修工作的服务质量和水平有所下降。同时维修工作具有教育性，不会像其他企业一样主要以盈利为目的，而是把服务和保障作为工作的重点。

2 高校后勤保障体系维修工作中的难点

2.1维修工作中对于维修项目的选择

对于维修项目的选择要根据实际情况，并不是随机性的进行维修，而是分清项目维修的轻重缓急，做到利用有限的资金来提供优质的维修服务，对于维修信息进行深入地分析、对比、选择，因此维修工作前期的项目选择具有工作量大和难度大的特点。

2.2后勤维修需要对维修项目的维修时间、质量以及费用进行控制

高校的后勤维修工作受到教学办公时间的，同时室外维修会受到自然因素的影响，因此维修工期具有不确定性，给后勤维修工作带来了很大的不便。高校维修的个体工程量和金额小，没有对维修工作进行严格规范的监管，不能够有效地保证维修的质量。高校后勤维修工作的维修项目小，且维修的地点分散，不利于进行监管，导致施工懈怠或窝工，使得工作效率降低，而每次采购的维修材料少，增加了采购成本，没有做到对维修费用的合理控制。

2.3维修职工的观念陈旧，需要强化其保障和服务意识

高校后勤维修工作不断地完善，在新时期又有了新的要求，对于维修职工的自身素质和专业技能有了更高的标准，积极地将职工的工作重心转移到服务上，而不是片面的追求高收益，个人利益放要服从整体利益，树立正确的人生观和价值观，增强员工的服务意识和责任感。

2.4维修工作的规章制度不够完善，使得维修质量和水平下降

高校后勤维修工作的特点决定了职工工作的自由性和分散性没有严格的制度规范，职工会出现偷工省料和敷衍了事的状况，无法保证维修工作的效率、质量和水平。因此每一个环节都要进行严格细致的规范，使维修职工养成良好的行为习惯，激发职工的工作热情和积极性，努力为完善高校的后勤保障体系做贡献。

4 对高校后勤保障体系维修工作的难点进行处理

4.1要对员工的观念进行转变，不断地服务于学校的师生

对于维修工作的员工要进行定期的教育和管理，不断地转变员工的陈旧观念，树立正确的人生观和价值观，加强员工的服务意识，对于工作理念和工作作风进行合理的规范，努力做到以服务为工作的重中之重。

4.2建立健全高校后勤维修工作的管理体系，实现管理的科学化、流程化以及制度化

完善的规章制度和相关条例能够确保维修工作顺利的进行，例如可以明确人员的职责范围，制定相应的工作纪律，实施严格的奖惩制度，利用内部考核和监督的方式来保证维修工作的质量和水平，同时对于师生的意见进行收集，发现工作中的不足，不断地加以改进，满足服务对象的要求，并对维修项目进行定期排查，及时发现维修中的问题。

4.3不断地提升管理人员的职业素养，建立具有高素质、高效率的维修服务队伍

维修人员的业务水平和综合素质会直接影响到维修工作的质量，还要不断地强化管理人员的职业素养，发挥其管理职能，做好对维修人员工作的监督和规范，实现项目维修中各种资源的合理配置，利用有限的资金来提供更加优质的维修服务。建立一支具有高技能、高素养、高效率的维修队伍。

4.4加强维修工作的审计，实现工程项目管理的信息化

要对工程项目的费用进行有效地控制，就必须建立健全审计制度，利用信息技术进行合理科学的审计工作，最大限度的降低消耗，避免不必要的浪费，节省维修开支，提升维修项目的优选水准，集中采购材料，从而降低采购成本，对于供货商进行比较，选择最优供货商，严把质量关，确保维修工作的质量。

5 结语

当今高校后勤保障体系维修工作面临着新的挑战，要不断地完善后勤保障体系，深刻地认识到构建和谐高校后勤保障体系的重要性，利用先进的信息技术来提升维修工作的质量和水平，提升员工的专业素质和技能，转变观念，加强服务意识，才能够有效地改善学生的学习生活环境，提高学生的生活质量和水平，促进校园的和谐发展。

【参考文献】

[1]赵相华，范玛丽，李春启，赵文兵.建设社会主义和谐的高校后勤[J].北京高校后勤研究，2005，（2）.

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［关键词］企事业单位;后勤服务;管理质量

企事业单位后勤服务的工作内容覆盖面非常广，可以说涉及企事业单位日常工作的方方面面。由于后勤管理部门的工作内容广，并且涉及的人也比较复杂，因此在实际的工作中工作质量难以保障，在日常的服务管理中容易出现一定的问题。针对这种情况，企事业单位的后勤部门相关管理人员就应该给予高度重视，应该从工作内容的特点出发来采取有效的措施提升整体服务管理的质量。

1企事业单位后勤服务管理工作的重要性

(1)后勤服务管理工作是企事业单位其他职能部门工作正常运转的有效保障，可以说后勤服务部门的工作质量和工作效率直接决定了整个企事业单位发展的成效、企业员工的获得感和幸福感，只有后勤服务部门建立了更加高效和科学的管理体系，其他的职能部门包括后勤部门才能将员工的工作创造性和积极性激发出来，促使其全心投入工作之中，营造良好的工作氛围，从而使整个企事业单位的工作效率得以提升，使单位的后勤保障服务发挥更大的综合效益。(2)企事业单位涉及人事部门、财务部门、物资部门以及调度部门等多个部门，每一个部门不仅要完成自身的工作内容，还要相互协调配合好，这样才能将每一个部门的重要效能充分发挥出来，从而促进行政事业单位的发展。［1］而这一切都离不开后勤保障体系，因此后勤服务管理部门要充当坚强的后盾，以坚强的后勤保障体系来促进行政事业单位各项工作的顺利开展。

2企事业单位后勤服务管理质量提升的有效策略

2.1建立健全的后勤保障制度

科学、完善、健全的制度是确保后勤服务高效管理的基础，因此要想提升整个后勤部门的管理质量，就一定要建立规范和严格的制度。从实际的情况来看，我国相对来说比较缺乏后勤管理方面的统一标准，因此企事业单位应该结合自身的实际情况，同时从现阶段的社会发展需求和要求方面来综合考虑，制定一套符合实际情况、可操作性强的工作标准和流程，并制定对应的监督制度和机制，以此来为企事业单位的后勤服务提供方向，同时也是一种制约。［2］制定了健全的后勤保障制度之后，就要严格执行和落实，加强对职工工作内容和工作效率的考核，以此来实现后勤保障部门工作的制度化和规范化，不仅能够提高工作的质量，还能够充分调动职员的工作热情和工作积极性，以此来大大提高工作的效率。由于后勤服务管理部门的工作内容非常烦琐，为了提高对各项事务的处理效率和处理质量，针对不同的工作内容，可以由专门的人员负责，例如对于固定资产管理、物资的领取、相关文件的传达，以及各种办公生活用品的发放、综合事务的处理等，都可以做到一人一岗，明确每一个员工的职责，以此来促使整个后勤服务工作有序、高质开展。

2.2工作中要处理好两个关系

(1)由于企事业单位的后勤服务工作的内容涉及面广，而事情有轻重缓急，因此在实际的工作中一定要处理好大事和小事的关系，在工作中要抓主要工作，优先完成重点工作，但是小事也不能忽略，同样要给予高度重视，不能只抓大事而不抓小事，也不能只抓小事而不抓大事。［3］在面对烦琐的后勤事务时，要优先处理着急的事情以及重要的事情，确保工作的有序性，使整个部门的工作有序运行起来，才能真正提升整个后勤服务工作的质量。(2)后勤服务管理部门是整个企事业单位的管理部门，也是服务部门，因此要处理好服务和管理的关系。尤其是当今社会人们对各种服务的要求越来越高，注重服务的体验，企事业单位本身就是为人民服务的单位，后勤服务管理部门更应该要处理好服务和管理之间的关系。后勤服务管理部门需要做好整个企事业单位的资产管理、物业管理以及后勤管理等工作，这些都和整个单位的日常正常运行息息相关，因此绝对不能忽视。另外，后勤部门也不仅是管理部门，同时也是服务部门，需要为单位其他的职能部门服务，并以服务为工作中的出发点，在日常的工作中一定要始终坚持提供优质服务的原则，同时不断学习更为先进的管理手段和管理理念，提供优质的服务和高效的管理。

2.3提升后勤服务管理部门职员的业务能力

(1)对于后勤服务管理部门的职员来说，由于其面对的工作内容非常多，事情有轻重缓急，因此工作人员就要有分清事情轻重缓急的能力，面对各种事务，要能够分得清哪些事情先办，哪些事情后办，要对工作内容做出合理安排，才能有序开展工作。。(3)相关的工作人员要具有良好的协调能力，在实际的工作中要讲究原则，按照相关的规定和规程来做事。在处理事情上不扯皮、不拖拉，对于各种问题要实事求是来处理和解决。做事情时要讲究方法，多动脑、多观察，这样才能给上级减轻一些事务性的工作负担，发挥出部门的效能。

2.4提升后勤服务管理部门职员的素质

服务是后勤服务管理部门的工作重心之一，因此相关的人员要提升自己的服务意识，树立以服务为中心的工作思想，并将以往的被动服务转变为主动，这样才能真正将后勤部门的作用发挥出来。。后勤服务管理的很多工作都涉及金钱，相关的人员需要和金钱打交道，所以员工要树立廉政的思想，要不断强化自身的法律意识，在工作中要拒绝，树立正确的价值观念和工作观，做到爱岗敬业，将个人私利抛弃。在新时期，员工还应该树立创新意识，开展创新工作，对原来固定的工作模式和固化的工作思维进行革新和突破，才能让后勤部门的工作符合新时代的要求。在具体的工作中，相关的工作要善于观察，不断学习，可以通过互联网以及信息技术来学习新的知识，不断强化自身的综合素质，开拓出新的工作思维，才能更加高效完成对应的工作。

3结论

由于时代在不断发展，后勤服务管理作为企事业单位发展的重要保障，应该不断更新和升级，从新时代和新形势的要求出发来做好服务管理工作，在实际的工作中要建立完善的后勤保障制度，处理好管理和服务的关系，并不断提升后勤服务管理队伍的整体素质和业务能力，才能有效提升整个后勤服务管理的质量，以发挥部门的重要效能促进企事业单位的发展。

参考文献:

［1］吴金星.事业单位后勤服务管理质量提升策略分析［J］．办公室业务，2017，16(12):17.

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［3］.对事业单位后勤服务部门薪酬管理和薪酬激励的思考［J］．科技与企业，2017，26(14):59.

提升后勤保障服务能力范文6

[关键词]军事物流；物流外包；风险防范

一、军事物流外包及其意义

军事物流外包是指后勤部门为获得比自身物流更多的优势，把后勤保障中非核心的后勤保障工作外包给第三方物流企业，在取得相应军事经济效益的同时，最大限度地提高了军事物流体系的后勤综合保障能力。军事物流外包对后勤保障改革起着重要的推动作用，能够实现军地物流资源共享与整合，减少了军地物流资源的重复建设，提高了军地物流资源的利用率，并促进军事后勤保障向集约化方向转变。通过军事物流外包，与地方企业结成了战略伙伴关系，不但可以充分利用地方资源为服务，促进军地保障一体化，同时对于地方企业的生存和发展也有极大的帮助。军事物流外包是提高后勤保障能力的必然选择，的后勤保障只有充分依托地方才可以更好的利用整个国家社会的后勤力量和资源，寓军于民，减轻自身后勤负担，精简机构的同时集中重要资源和力量，重点开展核心保障工作，提高保障效率及后勤生存能力。军事物流外包可以促使后勤技术改革快速实现军地技术转换，充分利用和学习地方物流企业的优势，开发军事物流信息系统，充分协调外包的业务和自身的核心业务，利用多种现代化的技术手段监察重要物资在物流各个环节的运行情况和过程，有的放矢的提炼核心业务并优化外包业务，提高自身的整体军事经济效益。

二、军事物流外包风险分析

(1)政治风险。由于军事物流外包的军事特殊性，在军事物流外包给地方企业的过程中，难免存在影响军事物流外包的政治性因素，这些因素对后勤保障构成了威胁。。(2)经济风险。由于无法观测到地方物流企业履行外包合同的行为和状态，通过观察外包合同的最终履行情况来判断其服务质量和水平又无法找到可靠依据，由此也就提高了军事物流外包的经济风险。(3)信息风险。军事物流外包而产生的一些重要军事物资信息是属于保密性质，在同地方企业谈判相关合同中也要涉及，在实际的物流企业选择以及调研中，在定价、协商、合作等过程中均处于劣势，这也是由于对地方物流企业的信息不够了解造成。一旦军事物流外包出去之后，又无法获知完全的物流运行信息。(4)安全风险。一旦选择了某家物流企业就希望能够长期合作，这不但是后勤保障稳定性和持久性的要求，也是提高后勤综合保障能力的要求。但是长期合作使对地方物流企业的过分依赖，地方物流企业在承担一定军事物流外包业务之后，有充分的动机来追求自身经济效益最大化，就很可能危害到整个军事物流体系的完整性和安全性。军事物流体系是保障后勤支撑训练和作战的重要组成，将其部分业务外包给地方物流企业后，不但会产生以上的风险，还有其它一些风险，例如管理风险、合同风险、泄密风险等。

三、军事物流外包风险防范

在地方物流企业的招标和选择时，更要以的综合保障能力及相应的军事训练及作战任务为出发点，选择那些能够胜任军事物流职能又能完成相应合同的地方物流企业，以军事首位为原则，能够有效防止军事物流外包而导致后勤综合保障能力的下降，减少政治军事风险。建立物流外包的绩效评估指标，有效控制加强军事物流外包的信息共享和管理机制。首先要明确军事物流外包绩效评估指标，包括物流费用指标和服务质量指标，物流费用指标是整个物流外包的总费用，服务质量指标包括地方物流企业提供物流服务的送货准确率、及时率、损坏率等，指标体系应当包括整个外包业务的全过程。其次要对直接接触的物流企业进行评估和监控，还要对该企业上下游的制造商或供应商进行监控，以便协调各方关系，规避风险减少经济损失。再次要建立有效的信息传导平台，促进信息共享及保密。物流外包后，最普遍的风险就是由信息不对称所导致的，为了避免因此产生的不确定性，军地合作双方就应该建立有效信息共享体系和机制，确保重要的信息得到切实的保护，一旦军事信息泄露并造成相应后果，就要对地方物流企业追求相应的责任。此外，在建立相应的外包业务小组，选拔和培养具有现代经济贸易、运输和物流知识及技能的复合型人才，让其担任物流顾问，主要负责对外包业务及相应物流企业的服务水平和质量的监督及管理，加强同地方物流企业的服务与被服务关系，对合同协议的具体内容进行拟定、谈判和签订，确保后勤保障能力的提升，尽最大能力规避风险，

参考文献

[1]陈晓峰，朱霞，马武彪，军事物流外包风险的量化分析[J]物流技术，2007(26)